“真是救了我一命！” |一杯水、一颗糖，服务大厅里的温情守护

11月13日上午，市自来水有限公司服务大厅里，一位老人紧紧握住工作人员管淑娴的手，连连道谢。这暖心一幕，源自上周六的一场及时相助。

11月8日周六，老人在缴费时突感头晕、乏力，出现低血糖症状。值班人员管淑娴敏锐察觉异常，立即上前搀扶并细心询问。凭借丰富的服务经验，她迅速作出判断，为老人端来温水、递上糖果，并轻声安抚，帮助老人稳定情绪。

客户服务中心副主任王青城闻讯也第一时间赶到，共同守护在老人身旁，密切关注她的身体状态。直到老人面色逐渐红润，不适完全缓解，两人才放下心来。临别前，王青城还不忘叮嘱老人“以后随身带点糖”，再三确认无恙后，才将老人送至门口，目送她稳步离去。

“那天真是险，多亏了这闺女和王主任！”老人眼眶泛红，动情地说，“当时站都站不稳，天旋地转的，是他们及时扶我、给我糖和水，一直陪到我缓过来……这哪是办事，是救了我的命啊！”

没有惊天动地的壮举，只是一杯温水、一颗糖果、几句贴心话——正是这些看似微小的举动，温暖了老人的心。

这样的温情并非偶然。长期以来，市自来水有限公司始终坚持以用户为中心，将服务融入细节，持续提升员工的服务意识与应急能力。管淑娴、王青城的行为，正是全体员工用心服务用户、担当社会责任的缩影。

平凡岗位，映照为民初心。市自来水有限公司将继续秉持服务为民的理念，不断提升服务水平，用更多有温度、有担当的实际行动，回馈广大用户的信任，让优质服务真正惠及千家万户。