营业厅外的暖心护送，公司客服员工热心帮助走失老人

“真是太感谢你们了！要不是服务大厅的同志及时发现并帮助，我家老伴儿一个人走到快车道上，后果真是不堪设想！”3月16日下午4点半，濮阳市自来水有限公司办公室的电话铃声响起，电话那头，一位老人家属声音激动，连声道谢，言语中满是感激。

当天下午，位于胜利中路504号的濮阳市自来水有限公司服务大厅内，业务办理井然有序。一位年过八旬、头发花白的老奶奶缓缓走进大厅，说要缴纳水费。接待她的是客服人员管淑娴。在与老人的交流中，管淑娴很快察觉到异样——老人思维有些混乱，言语表达也不清晰，嘴里反复念叨着：“我也不知道怎么就走到这里了。”通过系统查询发现，老人前几天已在另一个营业厅办过缴费业务，今天却又前来查询。尽管沟通起来有些吃力，管淑娴依旧耐心地一遍遍解释，直到老人“明白”后离开。

但老人的异常状态，早已被服务大厅副主管李朝阁看在眼里。她注意到老人步履蹒跚、言语含糊，不禁多留了一份心。果然，令人揪心的一幕发生了——老人并未走向人行道，而是径直朝门外的快车道走去。此时正值车流不断，老人置身其中，险象环生。

“不好！”李朝阁心中一紧，立刻放下手中的单据，快步冲出大厅，奔向车流中的老人。她一边跑一边小心避让来往车辆，赶到老人身边后，第一时间将她护在身侧，小心翼翼地扶回路边。

回到安全区域后，李朝阁与随后赶来的管淑娴会合。两人本想劝老人回大厅休息，帮忙联系家人，但老人执意要“回家”，思维依旧模糊不清。李朝阁尝试拨打供水系统中预留的家属电话，却始终无人接听。眼见老人情绪有些焦躁，她轻声安抚道：“奶奶别急，我送您回家。”根据老人模糊提到的“某小区某号楼”，李朝阁踏上了护送之路。

一路上，老人时而分心，时而想拐向别处，李朝阁始终紧紧牵着她的手，边走边安抚情绪，遇到路人便耐心打听，确认地址。半个多小时后，终于将老人安全送到所住小区的单元门口。

老人执意不让李朝阁送上楼，说自己“能行”。但李朝阁没有马上离开，而是向小区门口的商户和邻居仔细核实了老人的身份和住址，确认无误后，才放心返回工作岗位。

事后，老人的家属通过政务平台查询到公司办公室电话，专程打来感谢电话。家属在电话中说，老人今年已82岁，平时头脑时而清醒时而糊涂，走路也不太稳，当天趁家人不注意独自外出，幸亏遇到供水公司员工的细心观察和热心护送，才避免了一场意外。“感谢公司培养出这么好的职工！”

一桩看似平常的小事，却折射出供水服务一线的温情底色。面对素不相识的老人身处险境，她们没有视而不见；面对沟通受阻、家属联系不上的困境，她们耐心陪伴、一路护送，用最朴素的方式践行了“以用户为中心”的服务理念，让供水服务有了温度。

没有惊天动地的壮举，只有平凡岗位上的默默守护。正是这样一群普通员工，用真诚与担当为市民筑起一道安全防线，让“濮阳市自来水有限公司”这个品牌在用户心中多了一份信赖与温情，也彰显了国有企业的社会责任与时代担当。