公司服务暖人心，上门为百岁老人办理水费减免

为深入贯彻落实低保用户水费减免惠民政策，切实解决高龄、行动不便等特殊群体的办事难题，濮阳市自来水有限公司积极践行“民生为先、服务为本”的工作理念。3月20日上午，公司客服中心副主任王青城带领有关人员，专程前往皇甫五保户王承烟老人家中，上门办理水费减免业务，将贴心服务与民生关怀直接送到群众身边。

在老人家中，工作人员耐心细致地核验了房产证、身份证、低保证明、银行流水等相关材料，严格按照政策规定，为老人办理了每月减免4立方米基础水费的优惠手续。面对工作人员的贴心服务，陪伴在侧的家属感慨道：“老人已经整整一百岁了，行动不便，真是麻烦你们跑这么远！”王青城同志当即暖心回应：“没事儿！您走不动，我们就上门来办！”一句朴实而真诚的话语，不仅让老人和家属倍感温暖，更彰显了公司“想群众之所想、急群众之所急”的服务宗旨。

此次上门服务，是濮阳市自来水有限公司深化“我为群众办实事”实践活动的一个生动缩影。公司以此为契机，变被动受理为主动服务，真正实现了从“群众跑腿”向“服务上门”的转变，有效打通了便民服务的“最后一公里”。

作为保障城市供水、服务千家万户的民生企业，濮阳市自来水有限公司始终将群众满意度作为工作的出发点和落脚点。下一步，公司将进一步强化全局统筹，聚焦老年群体、困难群众等特殊需求，常态化、制度化开展上门办理、政策宣讲、用水咨询等一系列便民服务，确保各项惠民政策精准落地、温暖直达，以更优质、更高效、更贴心的服务，持续提升全市人民的用水获得感与幸福感。