聚集客服重点场所，提升火灾应对能力 ——公司客服中心消防培训演练侧记

今年5月是全省第11个火灾警示宣传教育月，主题为“全民消防，生命至上——学习掌握火灾防范常识和自救逃生技能”。按照省、市统一部署，市自来水有限公司客户服务中心紧扣这一主题，聚焦营业厅、交费办事等人员往来频繁的重点场所，于5月21日下午组织全体职工开展消防常识讲座与应急逃生演练。同时，为认真落实每月25日的消防安全警示演练日制度，中心坚持“出真水、灭真火”的实操要求，组织员工全程参与初期火灾扑救和应急疏散演练，切实提升全员火灾风险辨别与应对能力。

培训首先围绕客服中心各营业场所的消防要点展开理论讲解，内容涵盖消防安全基础知识、常见火灾成因分析、火灾应急处置流程、火场逃生技巧及灭火器实操使用方法。通过系统讲解，全体职工进一步认识了火灾危害，掌握了初期火灾扑救和紧急疏散逃生的关键步骤，有效提升了应对突发火情的实战能力。

理论培训结束后，为强化职工对初期火灾的处置能力，组织全体职工在营业厅门口开展灭火器实操演练。参训人员依次操作，亲身体验火灾场景下的处置流程，重点练习“提、拔、握、压”标准动作，模拟扑灭初期火情。通过全员实操，职工熟练掌握了灭火器的正确使用方法，有效提升了突发火情的应急处置能力。

为进一步提升职工的应急疏散能力，本次培训还针对热线坐席区、来访接待大厅及各营业厅等不同工作场景，组织分区域应急逃生演练。演练中，职工结合所在场所特点，重点熟悉了本区域的逃生通道、消防器材点位及差异化应急处置流程，并组织全体员工实地步行查看各营业厅的疏散通道，熟悉周边环境，亲身体验火情发生时的避险与疏散要点。通过专题讲座和实操演练，使职工掌握了正确的防灭火和自救互救技能、应急逃生方法，能够在突发火情时快速研判、高效处置。切实推动了消防知识真正入脑入心，为办公及营业场所的运营筑牢了安全保障。