濮阳市自来水有限公司2026年供水服务承诺

一、水质监测

1.出厂水质执行国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2022),按照规定开展三级化验，全年出厂水综合合格率达到100%。

2.每月在濮阳日报、濮阳市城市管理局官方网站、公司官方网站、公司官方抖音号等渠道发布出厂水质监测报告。

3.处理管辖范围内投诉的水质问题，当日对投诉区域水质采样化验，1个工作日内作出答复(对在规定处理期内不能解决的问题，应向用户说明原因，并承诺解决时间)。

二、水压标准

1.市政供水管网压力符合国家标准《城镇供水服务》(GB/T32063-2015)，合格率达到国标98%以上，市城区管网末梢测压点压力保证不低于0.08Mpa。

三、漏损治理

1.采取优化分区、分段控压、群防堵漏、分类管表等措施，实现公司2026年城市公共供水管网漏损率不高于6%。

四、贸易计量

1.严格执行《中华人民共和国计量法》《城镇供水供电供气公用企业价格行为合规指南》，对注册水表实行首次强制检定，限期使用，到期轮换。

2.用户对水表计量有异议的，按照“谁委托、谁付费”原则，检定费用由委托方承担。但经检定，计量误差超过国家规定误差范围的，由供水供电供气公用企业承担检定费用，并免费为用户更换合格的计量装置。

五、用水报装

1.用户可通过河南政务服务网、豫事办、阳光大厦、公司官方网站、公司微信公众号、公司官方抖音号、公司营业厅等多种渠道报装。

2.按照国办函〔2020〕129号文件要求，取消不合理收费。

3.新建建设项目（含二次供水设施）经验收合格后，可以委托公司运行、维修、养护、更新。

六、抄表收费

1.公司每月16-20日进行抄表，用户次月1日可通过微信公众号、支付宝等平台缴费、查询水费信息和水费余额。  

2.对催缴2个月以上的欠费用户，依据供用水合同中止供水的，应提前1天书面告知用户。待用户补交欠费后，公司24小时内恢复供水。

3.公司按照豫发改价管〔2022〕373号文件要求，依据实际用途确定用水性质并收费。

七、停水维修

1.抢维修实行24小时值班，接到通知后30分钟内到达现场。

2.庭院管网大修不超过24小时，小修不超过8小时，做到快速高效、质量可靠。

3.市政管网抢修300mm以下管径修复时间不超过12小时，400-600mm管径修复时间不超过24小时，800mm以上管径修复时间不超过48小时。

八、客户服务

1.服务热线24小时畅通，热线接线采取“首问首责”制，客户咨询立即答复，无法立即答复的，2小时内作出响应、3个工作日内回复。

2.营业厅客服人员着工装，服务态度热情、亲切。水费缴纳、合同签订、用水报装、业务咨询、用水报修、投诉受理、过户更名、低保办理、发票开具、用户销户等服务流程在营业厅公示，资料齐全后均可现场办理。

3.新企业用户通水后，采用“线下+线上”方式开展周期回访，倾听意见建议，及时解决用水问题。

4.公司采用展示板、电子屏幕等方式，在营业大厅、收费窗口、门户网站、公众号等显著位置，公示水价。

5.按照《城镇供水供电供气公用企业价格行为合规指南》要求，对特困人员、低保对象等困难群体实行价格优惠和减免政策。

6.严格执行国家相关政策规定，落实养老、托育、社会福利机构、学校等用户水电气价格政策。

九、服务热线

1.公司24小时服务热线：0393-4415554。

2.投诉监督电话：0393-4634024。

2026年2月12日